• 開啟手機的「設定」應用程式。
• 捲動至畫面底部附近，依序輕觸 [系統] [進階] [系統更新]。
• 這時您會看到裝置的更新狀態，請按照畫面上的步驟操作。

1. 開啟手機的「設定」應用程式。
2. 輕觸 [儲存空間]。
3. 查看裝置有多少可用的儲存空間。如果可用儲存空間少於 10%，手機就可能會開始發生問題。

• 在手機上開啟 Google Play 商店應用程式
• 依序輕觸「選單」圖示 [我的應用程式和遊戲]。
• 如果應用程式有可用的更新，就會顯示「更新」標籤。
1. 如果有可用的更新，請輕觸 [更新]。
2. 如有多個應用程式推出更新，請輕觸 [全部更新]。

1. 開啟手機的「設定」應用程式。
2. 依序輕觸 [應用程式和通知] 要強制停止的應用程式。如有需要，請先輕觸 [應用程式資訊]。
3. 依序輕觸 [強制停止] [確定]。
4. 提示：建議您列出強制停止的應用程式清單，以利找出導致問題的應用程式。

步驟 1：以安全模式重新啟動手機

重要注意事項：安全模式會暫時關閉所有已下載的應用程式。


1. 按住手機的電源按鈕。
2. 按住螢幕上顯示的「關閉電源」圖示電源。如有需要，請輕觸 [確定]。
3. 螢幕底部應該會顯示「安全模式」。
4. 稍待片刻，看看問題是否不再發生。如果問題已解決，代表問題來源可能是某個應用程式，請前往下方的步驟 2。如果問題仍然持續發生，請直接跳到下文的「進階疑難排解」一節。

步驟 2：以正常方式重新啟動手機並查看應用程式

1. 重新啟動手機。
2. 逐一移除最近下載的應用程式。
3. 每移除一個應用程式後，請以正常方式重新啟動手機，看看移除該應用程式是否能解決問題。
4. 將導致問題的應用程式移除後，您可以重新加入在測試期間移除的其他應用程式。

1. 如果您的手機使用第三方保護殼、外接式電池或其他配件，請嘗試移除這些配件，再進行疑難排解。
2. 請確認外部配件未擋住手機的感應器或接觸到手機按鈕。

重要注意事項：如果恢復原廠設定，手機中的所有資料都會遭到移除。儲存在 Google 帳戶中的任何資料日後皆可復原，但應用程式及相關資料會全數從裝置中移除。因此，我們建議先備份手機資料，再恢復原廠設定。

1. 瞭解如何備份及復原資料。
2. 瞭解如何恢復原廠設定。

• 開啟手機的「設定」應用程式。
• 捲動至畫面底部附近，依序輕觸 [系統] [進階] [系統更新]。
• 這時您會看到裝置的更新狀態，請按照畫面上的步驟操作。

1. 開啟手機的「設定」應用程式。
2. 輕觸 [儲存空間]。
3. 查看裝置有多少可用的儲存空間。如果可用儲存空間少於 10%，手機就可能會開始發生問題。

• 在手機上開啟 Google Play 商店應用程式
• 依序輕觸「選單」圖示 [我的應用程式和遊戲]。
• 如果應用程式有可用的更新，就會顯示「更新」標籤。
1. 如果有可用的更新，請輕觸 [更新]。
2. 如有多個應用程式推出更新，請輕觸 [全部更新]。

1. 開啟手機的「設定」應用程式。
2. 依序輕觸 [應用程式和通知] 要強制停止的應用程式。如有需要，請先輕觸 [應用程式資訊]。
3. 依序輕觸 [強制停止] [確定]。
4. 提示：建議您列出強制停止的應用程式清單，以利找出導致問題的應用程式。

步驟 1：以安全模式重新啟動手機

重要注意事項：安全模式會暫時關閉所有已下載的應用程式。


1. 按住手機的電源按鈕。
2. 按住螢幕上顯示的「關閉電源」圖示電源。如有需要，請輕觸 [確定]。
3. 螢幕底部應該會顯示「安全模式」。
4. 稍待片刻，看看問題是否不再發生。如果問題已解決，代表問題來源可能是某個應用程式，請前往下方的步驟 2。如果問題仍然持續發生，請直接跳到下文的「進階疑難排解」一節。

步驟 2：以正常方式重新啟動手機並查看應用程式

1. 重新啟動手機。
2. 逐一移除最近下載的應用程式。
3. 每移除一個應用程式後，請以正常方式重新啟動手機，看看移除該應用程式是否能解決問題。
4. 將導致問題的應用程式移除後，您可以重新加入在測試期間移除的其他應用程式。

重要注意事項：如果恢復原廠設定，手機中的所有資料都會遭到移除。儲存在 Google 帳戶中的任何資料日後皆可復原，但應用程式及相關資料會全數從裝置中移除。因此，我們建議先備份手機資料，再恢復原廠設定。

重要注意事項：為保護您的備份資料，請使用以 PIN 碼、解鎖圖案或密碼保護的螢幕鎖定功能，以免其他人只要以手指滑過裝置螢幕或在 Smart Lock 啟用狀態下存取備份資料。

• 開啟手機的「設定」應用程式。
• 依序輕觸 [系統] [備份]。
• 啟用備份服務。

提示：如果您關閉自動備份功能，將一併刪除透過此功能儲存到這個 Google 帳戶的手機資料和設定，其中包括應用程式資料、通話記錄、手機設定和簡訊。不過，已備份的相片和影片仍會保存在 Google 相簿中，您的 Google 聯絡人和 Google 日曆也會繼續保持同步。

1. 開啟手機的「設定」應用程式。
2. 依序輕觸 [系統] [備份]。
3. 輕觸 [帳戶]。
4. 輕觸您要用來備份資料的 Google 帳戶。如果畫面上沒有您要使用的帳戶，請輕觸 [新增帳戶]。

備份內容會上傳到 Google，並使用您的 Google 帳戶密碼進行加密。
系統也會使用您手機的螢幕鎖定 PIN 碼、解鎖圖案或密碼加密部分資料。

在已完成設定的手機上新增 Google 帳戶後，您就可以將先前備份到該帳戶的資料匯入手機。
重要注意事項：如果備份資料來自較新的 Android 版本，將無法還原到搭載較舊 Android 版本的手機上。

如要在重設後還原您的資料，您必須輸入安全性資訊。輸入這項資訊可確保重設作業是由您本人或您信任的人執行。

重設手機前，請務必記下所有相關安全性資訊。

• 確認你已記下手機上的 Google 帳戶資訊。
1. 開啟手機的「設定」應用程式。
2. 輕觸 [帳戶]。
3. 查看 Google 帳戶使用者名稱。
• 確認你已記下手機上的 Google 帳戶密碼。如要確認，請在另一部裝置或電腦上登入該帳戶。
• 如果你已設定螢幕鎖定，請確認你已記下手機的 PIN 碼、解鎖圖案或密碼。

提示：如果你才剛重設過 Google 帳戶密碼，請等候 24 小時再恢復原廠設定。

恢復原廠設定後，手機上的資料將遭到清除。您可以在日後還原儲存在 Google 帳戶中的資料，但系統會解除安裝所有應用程式並移除其相關資料。

為了方便日後還原資料，請確認您的資料都已存放在 Google 帳戶中。詳情請參閱以下文章：

• 讓應用程式與 Google 帳戶保持同步。
• 備份你的資料。

恢復原廠設定的作業最多可能要一小時才能完成。

• 將手機接上電源。重設程序完成前，請勿拔除電源。
• 將手機連上 Wi-Fi 或行動網路。重設程序完成後，你需要連上網路才能登入 Google 帳戶。

在已完成設定的手機上新增 Google 帳戶後，您就可以將先前備份到該帳戶的資料匯入手機。
重要注意事項：如果備份資料來自較新的 Android 版本，將無法還原到搭載較舊 Android 版本的手機上。

1. 按下手機的電源按鈕，然後輕觸螢幕上顯示的「重新啟動」圖示
2. 如果螢幕上沒有顯示「重新啟動」，請按住手機的電源按鈕約 30 秒，直到手機重新啟動為止。

1. 開啟手機的「設定」應用程式。
2. 捲動至畫面底部附近，依序輕觸 [系統] [進階] [系統更新]。
3. 這時您會看到裝置的更新狀態，請按照畫面上的步驟操作。

1. 開啟手機的「設定」應用程式。
2. 輕觸 [儲存空間]。
3. 查看裝置有多少可用的儲存空間。如果可用儲存空間少於 10%，手機就可能會開始發生問題。如果您的儲存空間即將用盡，請按這裡瞭解如何釋出空間。

• 在手機上開啟 Google Play 商店應用程式
• 依序輕觸「選單」圖示 [我的應用程式和遊戲]。
• 如果應用程式有可用的更新，就會顯示「更新」標籤。
1. 如果有可用的更新，請輕觸 [更新]。
2. 如有多個應用程式推出更新，請輕觸 [全部更新]。

1. 開啟手機的「設定」應用程式。
2. 依序輕觸 [應用程式和通知] 下一步 要強制停止的應用程式。如有需要，請先輕觸 [應用程式資訊]。
3. 依序輕觸 [強制停止] 下一步 [確定]。

提示：建議您列出強制停止的應用程式清單，以利找出導致問題的應用程式。

步驟 1：以安全模式重新啟動手機

重要注意事項：安全模式會暫時關閉所有已下載的應用程式。

• 按住手機的電源按鈕。
• 按住螢幕上顯示的「關閉電源」圖示電源。如有需要，請輕觸 [確定]。
• 螢幕底部應該會顯示「安全模式」。
• 稍待片刻，看看問題是否不再發生。如果問題已解決，代表問題來源可能是某個應用程式，請前往下方的步驟 2。如果問題仍然持續發生，請直接跳到下文的「進階疑難排解」一節。

步驟 2：以正常方式重新啟動手機並查看應用程式

• 重新啟動手機。
• 逐一移除最近下載的應用程式。
• 每移除一個應用程式後，請以正常方式重新啟動手機，看看移除該應用程式是否能解決問題。
• 將導致問題的應用程式移除後，您可以重新加入在測試期間移除的其他應用程式。

將手機恢復原廠設定

重要注意事項：如果恢復原廠設定，手機中的所有資料都會遭到移除。儲存在 Google 帳戶中的任何資料日後皆可復原，但應用程式及相關資料會全數從裝置中移除。因此，我們建議先備份手機資料，再恢復原廠設定。

• 按下手機的電源按鈕，然後輕觸螢幕上顯示的「重新啟動」圖示 。
• 如果螢幕上沒有顯示「重新啟動」，請按住手機的電源按鈕約 30 秒，直到手機重新啟動為止。

提示：重新啟動後，如果觸控螢幕仍完全沒有反應，請參閱下方說明。瞭解如何將手機恢復原廠設定。

開啟安全模式。瞭解如何開啟安全模式

在安全模式中輕觸螢幕

1. 如果螢幕在安全模式中可正常運作，問題很可能出在您下載的應用程式。
• 安全模式重新啟動手機以退出安全模式。
• 如要找出問題來源應用程式，請將最近下載的應用程式逐一解除安裝。
• 將問題來源應用程式移除後，您可以重新安裝在測試期間移除的其他應用程式。
2. 如果螢幕在安全模式中無法正常運作，請參閱下節說明。

輕觸螢幕的左上角。

將手指貼著螢幕慢慢拖到右下角。請放慢速度，讓您在將手指移到螢幕對角前能夠從容地從 1 數到 10。

1. 如果您能將「快速設定」列和通知一路拖到螢幕底部
   　 問題不是出在螢幕的特定區塊。請參閱下方說明，瞭解如何將手機恢復原廠設定。
2. 如果您還未將手指拖曳到螢幕對角，「快速設定」列和通知就縮回頂端
   　 請重複執行這項測試。如果「快速設定」列和通知再次縮回頂端，請注意這個情況是不是發生在螢幕的同一個區塊，然後再如何取得協助。

• 開啟手機的「設定」應用程式。
• 捲動至畫面底部附近，依序輕觸 [系統] [進階] [系統更新]。
• 這時您會看到裝置的更新狀態，請按照畫面上的步驟操作。

步驟 1：檢查行動數據連線的強度。

• 手機的螢幕頂端會顯示訊號圖示，實心的三角形表示手機訊號良好 。
• 如果連線品質不穩定，請移動到訊號較強的區域，例如室外或其他室內空間。
• 　提示：如要查詢您的行動電信業者服務涵蓋範圍，請前往行動電信業者的網站查看服務涵蓋範圍地圖。
• 如果您所在區域人潮較多 (例如市中心)，由於許多人共用相同的網路，因此行動數據連線的速度會比較慢。

步驟 2：關閉藍牙。

步驟 3：將音量調高或調低。在高音量狀態下播放某些音樂時，可能會出現失真的情況。

步驟 4：開啟或關閉 Wi-Fi。

• 如果 Wi-Fi 已開啟，請關閉 Wi-Fi，然後撥打電話。
• 如果 Wi-Fi 已關閉，請開啟 Wi-Fi，然後撥打電話。

步驟 5：如果您正在進行視訊通話，請關閉視訊畫面再重新開啟。

步驟 6：如果您處於移動狀態 (例如正在火車或汽車上)，請等到停止移動後再進行通話。

步驟 7：重新啟動手機。

• 按下手機的電源按鈕，然後輕觸螢幕上顯示的「重新啟動」圖示 。
• 您也可以按住手機的電源按鈕約 30 秒，直到手機重新啟動為止。

步驟 8：如果您正在進行通話，請開啟擴音模式再關閉。

步驟 9：使用其他應用程式播放 2 到 3 首/部不同的歌曲或影片，例如手機上的錄製影片和音樂應用程式中的歌曲。

• 如果只有部分音訊內容失真，表示音效檔案可能已損毀。
• 如果所有音訊內容全都失真，請與我們聯絡。

如果手機發出的聲音很小或根本沒發出聲音，請試著按照下列步驟操作：

步驟 1：通話時確認手機頂端喇叭對準您的耳朵。

步驟 2：確認手機並未設為靜音。

步驟 3：檢查行動數據連線的強度。

• 手機的螢幕頂端會顯示訊號圖示，實心的三角形表示手機訊號良好 。
• 如果連線品質不穩定，請移動到訊號較強的區域，例如室外或其他室內空間。
　提示：如要查詢您的行動電信業者服務涵蓋範圍，請前往行動電信業者的網站查看服務涵蓋範圍地圖。
• 如果您所在區域人潮較多 (例如市中心)，由於許多人共用相同的網路，因此行動數據連線的速度會比較慢。

步驟 4：關閉藍牙。

步驟 5：開啟或關閉 Wi-Fi。

• 如果 Wi-Fi 已開啟，請關閉 Wi-Fi，然後撥打電話。
• 如果 Wi-Fi 已關閉，請開啟 Wi-Fi，然後撥打電話。

步驟 6：如果您的手機有螢幕保護貼或保護殼，請將其移除。

步驟 7：關閉所有應用程式。

步驟 8：重新啟動手機。

• 按下手機的電源按鈕，然後輕觸螢幕上顯示的「重新啟動」圖示 。
• 您也可以按住手機的電源按鈕約 30 秒，直到手機重新啟動為止。

步驟 9：如果您正在進行通話，請開啟擴音模式再關閉。

步驟 10：檢查手機硬體。

• 檢查喇叭和麥克風。如果有髒汙，請使用不起棉絮的軟布輕輕擦拭。
• 檢查手機的 USB-C 連接埠。如果有髒汙，請使用不起棉絮的軟布輕輕擦拭。
• 如果您正在進行通話，請開啟擴音模式再關閉。
• 如果您已插入耳機，請拔下耳機再重新插入。假如還是聽不到聲音，請使用另一副耳機或不要使用耳機。

如果手機發出的聲音很小或根本沒發出聲音，請試著按照下列步驟操作：

步驟 1：確認手機並未設為靜音。

• 進行通話時，看一下手機的螢幕，確認「麥克風」圖示是否呈現醒目顯示狀態。如果該圖示呈現醒目顯示狀態，請輕觸圖示將麥克風取消靜音。

步驟 2：關閉藍牙。

步驟 3：關閉所有應用程式。瞭解如何關閉應用程式。

步驟 4：重新啟動手機。

• 按下手機的電源按鈕，然後輕觸螢幕上顯示的「重新啟動」圖示 。
• 您也可以按住手機的電源按鈕約 30 秒，直到手機重新啟動為止。

步驟 5：檢查手機配件。

• 如果您的手機有螢幕保護貼或保護殼，請將其移除。建議您使用 Pixel 專用的手機保護殼，例如 Google 商店上販售的保護殼。
• 如果您使用了一些音訊配件 (例如耳機)，請試著更換這類配件。

步驟 6：檢查手機硬體。

• 檢查喇叭和麥克風。如果有髒汙，請使用不起棉絮的軟布輕輕擦拭。
• 檢查手機的 USB-C 連接埠。如果有髒汙，請使用不起棉絮的軟布輕輕擦拭。

步驟 7：將手機更新至最新版本的 Android。

步驟 8：檢查麥克風。

• 使用「錄音工具」應用程式錄音
  　如果聽得到聲音，表示手機底部麥克風可正常運作。
• 使用相機錄製有聲音的影片
  　如果您在播放影片時聽得到聲音，表示手機頂端麥克風可正常運作。

考慮將手機恢復原廠設定。