- 無預警重新開機或重新啟動
- 關機且未重新啟動
- 持續重新啟動:請前往 「進階疑難排解」 一節。
- 開啟手機的「設定」應用程式。
- 捲動至畫面底部附近,依序輕觸 [系統]
[進階]
[系統更新]。
- 這時您會看到裝置的更新狀態,請按照畫面上的步驟操作。
- 開啟手機的「設定」應用程式。
- 輕觸 [儲存空間]。
- 查看裝置有多少可用的儲存空間。如果可用儲存空間少於 10%,手機就可能會開始發生問題。
- 在手機上開啟 Google Play 商店應用程式
- 依序輕觸「選單」圖示
[我的應用程式和遊戲]。
- 如果應用程式有可用的更新,就會顯示「更新」標籤。
- 如果有可用的更新,請輕觸 [更新]。
- 如有多個應用程式推出更新,請輕觸 [全部更新]。
- 開啟手機的「設定」應用程式。
- 依序輕觸 [應用程式和通知]
要強制停止的應用程式。如有需要,請先輕觸 [應用程式資訊]。
- 依序輕觸 [強制停止]
[確定]。
- 提示:建議您列出強制停止的應用程式清單,以利找出導致問題的應用程式。
- 按住手機的電源按鈕。
- 按住螢幕上顯示的「關閉電源」圖示
電源。如有需要,請輕觸 [確定]。
- 螢幕底部應該會顯示「安全模式」。
- 稍待片刻,看看問題是否不再發生。如果問題已解決,代表問題來源可能是某個應用程式,請前往下方的步驟 2。如果問題仍然持續發生,請直接跳到下文的「進階疑難排解」一節。
步驟 1:以安全模式重新啟動手機
重要注意事項:安全模式會暫時關閉所有已下載的應用程式。
- 重新啟動手機。
- 逐一移除最近下載的應用程式。
- 每移除一個應用程式後,請以正常方式重新啟動手機,看看移除該應用程式是否能解決問題。
- 將導致問題的應用程式移除後,您可以重新加入在測試期間移除的其他應用程式。
步驟 2:以正常方式重新啟動手機並查看應用程式
- 如果您的手機使用第三方保護殼、外接式電池或其他配件,請嘗試移除這些配件,再進行疑難排解。
- 請確認外部配件未擋住手機的感應器或接觸到手機按鈕。
- 瞭解如何備份及復原資料。
- 瞭解如何恢復原廠設定。
重要注意事項:如果恢復原廠設定,手機中的所有資料都會遭到移除。儲存在 Google 帳戶中的任何資料日後皆可復原,但應用程式及相關資料會全數從裝置中移除。因此,我們建議先備份手機資料,再恢復原廠設定。
- 畫面凍結
- 沒有反應
- 螢幕無法關閉
每完成一個步驟後請重新啟動手機,看看問題是否已經解決。
注意:本文部分步驟僅適用於 Android 8.0 以上版本。
重新啟動手機
如果您的手機畫面凍結,請按住電源按鈕約 30 秒,直到手機重新啟動為止。
- 開啟手機的「設定」應用程式。
- 捲動至畫面底部附近,依序輕觸 [系統]
[進階]
[系統更新]。
- 這時您會看到裝置的更新狀態,請按照畫面上的步驟操作。
- 開啟手機的「設定」應用程式。
- 輕觸 [儲存空間]。
- 查看裝置有多少可用的儲存空間。如果可用儲存空間少於 10%,手機就可能會開始發生問題。
- 在手機上開啟 Google Play 商店應用程式
- 依序輕觸「選單」圖示
[我的應用程式和遊戲]。
- 如果應用程式有可用的更新,就會顯示「更新」標籤。
- 如果有可用的更新,請輕觸 [更新]。
- 如有多個應用程式推出更新,請輕觸 [全部更新]。
- 開啟手機的「設定」應用程式。
- 依序輕觸 [應用程式和通知]
要強制停止的應用程式。如有需要,請先輕觸 [應用程式資訊]。
- 依序輕觸 [強制停止]
[確定]。
- 提示:建議您列出強制停止的應用程式清單,以利找出導致問題的應用程式。
- 按住手機的電源按鈕。
- 按住螢幕上顯示的「關閉電源」圖示
電源。如有需要,請輕觸 [確定]。
- 螢幕底部應該會顯示「安全模式」。
- 稍待片刻,看看問題是否不再發生。如果問題已解決,代表問題來源可能是某個應用程式,請前往下方的步驟 2。如果問題仍然持續發生,請直接跳到下文的「進階疑難排解」一節。
步驟 1:以安全模式重新啟動手機
重要注意事項:安全模式會暫時關閉所有已下載的應用程式。
- 重新啟動手機。
- 逐一移除最近下載的應用程式。
- 每移除一個應用程式後,請以正常方式重新啟動手機,看看移除該應用程式是否能解決問題。
- 將導致問題的應用程式移除後,您可以重新加入在測試期間移除的其他應用程式。
步驟 2:以正常方式重新啟動手機並查看應用程式
重要注意事項:如果恢復原廠設定,手機中的所有資料都會遭到移除。儲存在 Google 帳戶中的任何資料日後皆可復原,但應用程式及相關資料會全數從裝置中移除。因此,我們建議先備份手機資料,再恢復原廠設定。
您可以將手機上的內容、資料和設定備份至 Google 帳戶,也可以將已備份的資訊還原到手機上。
重要注意事項:本文中的某些步驟僅適用於 Android 9 以上版本。
重要注意事項:為保護您的備份資料,請使用以 PIN 碼、解鎖圖案或密碼保護的螢幕鎖定功能,以免其他人只要以手指滑過裝置螢幕或在 Smart Lock
啟用狀態下存取備份資料。
- 開啟手機的「設定」應用程式。
- 依序輕觸 [系統]
[備份]。
- 啟用備份服務。
提示:如果您關閉自動備份功能,將一併刪除透過此功能儲存到這個 Google
帳戶的手機資料和設定,其中包括應用程式資料、通話記錄、手機設定和簡訊。不過,已備份的相片和影片仍會保存在 Google 相簿中,您的 Google 聯絡人和
Google 日曆也會繼續保持同步。
- 開啟手機的「設定」應用程式。
- 依序輕觸 [系統]
[備份]。
- 輕觸 [帳戶]。
- 輕觸您要用來備份資料的 Google 帳戶。如果畫面上沒有您要使用的帳戶,請輕觸 [新增帳戶]。
備份內容會上傳到 Google,並使用您的 Google 帳戶密碼進行加密。
系統也會使用您手機的螢幕鎖定 PIN 碼、解鎖圖案或密碼加密部分資料。
您可以將檔案和資料夾儲存到 Google 雲端硬碟。
備份完成後,您可以清除手機上的所有內容以重設您的手機。
在已完成設定的手機上新增 Google 帳戶後,您就可以將先前備份到該帳戶的資料匯入手機。
重要注意事項:如果備份資料來自較新的 Android 版本,將無法還原到搭載較舊 Android 版本的手機上。
將手機重設為原廠設定,即可清空手機上的資料。這樣的重設方法也稱為「格式化」或「恢復原廠設定」。
注意:本文部分步驟僅適用於 Android 8.0 以上版本。
重要注意事項:恢復原廠設定後,手機上的所有資料都會遭到清除。
如果你是想透過重設手機來修正問題,建議你先嘗試其他解決方案。
如要在重設後還原您的資料,您必須輸入安全性資訊。輸入這項資訊可確保重設作業是由您本人或您信任的人執行。
重設手機前,請務必記下所有相關安全性資訊。
- 確認你已記下手機上的 Google 帳戶資訊。
- 開啟手機的「設定」應用程式。
- 輕觸 [帳戶]。
- 查看 Google 帳戶使用者名稱。
- 確認你已記下手機上的 Google 帳戶密碼。如要確認,請在另一部裝置或電腦上登入該帳戶。
- 如果你已設定螢幕鎖定,請確認你已記下手機的 PIN 碼、解鎖圖案或密碼。
提示:如果你才剛重設過 Google 帳戶密碼,請等候 24 小時再恢復原廠設定。
恢復原廠設定後,手機上的資料將遭到清除。您可以在日後還原儲存在 Google 帳戶中的資料,但系統會解除安裝所有應用程式並移除其相關資料。
為了方便日後還原資料,請確認您的資料都已存放在 Google 帳戶中。詳情請參閱以下文章:
- 讓應用程式與 Google 帳戶保持同步。
- 備份你的資料。
恢復原廠設定的作業最多可能要一小時才能完成。
- 將手機接上電源。重設程序完成前,請勿拔除電源。
- 將手機連上 Wi-Fi 或行動網路。重設程序完成後,你需要連上網路才能登入 Google 帳戶。
您可以將檔案和資料夾儲存到 Google 雲端硬碟。
備份完成後,您可以清除手機上的所有內容以重設您的手機。
在已完成設定的手機上新增 Google 帳戶後,您就可以將先前備份到該帳戶的資料匯入手機。
重要注意事項:如果備份資料來自較新的 Android 版本,將無法還原到搭載較舊 Android 版本的手機上。
將手機恢復原廠設定
- 開啟手機的「設定」應用程式。
- 依序輕觸 [系統]
[進階]
[重設選項]。
- 依序輕觸 [清除所有資料 (恢復原廠設定)]
[重設手機]。如有需要,請輸入你的 PIN 碼、密碼或畫出解鎖圖案。
- 如要將手機內部儲存空間的所有資料清除,請輕觸 [全部清除]
- 完成清除作業後,請選取重新啟動手機的選項。
- 設定手機並復原你已備份的資料。
提示:如果您無法開啟手機的「設定」應用程式,請與支援小組聯絡。
提示:如果是您下載的應用程式造成相關問題,當您重新安裝該應用程式後,同樣的問題可能會再度發生。
如果手機發生下列問題,請依照後續所列的步驟操作:
- 執行速度非常緩慢
- 出現延遲狀況
- 反應時間過長
請每完成一個步驟就重新啟動手機,看看問題是否已經解決。
注意:本文部分步驟僅適用於 Android 8.0 以上版本。
排解連線速度緩慢的問題
1. 檢查您的網路和連線設定。
2. 如果仍然無法連上網際網路,請與您的網路管理員、網際網路服務供應商 (ISP) 或行動電信業者聯絡。
2. 如果螢幕上沒有顯示「重新啟動」,請按住手機的電源按鈕約 30 秒,直到手機重新啟動為止。
2. 捲動至畫面底部附近,依序輕觸 [系統]


3. 這時您會看到裝置的更新狀態,請按照畫面上的步驟操作。
2. 輕觸 [儲存空間]。
3. 查看裝置有多少可用的儲存空間。如果可用儲存空間少於 10%,手機就可能會開始發生問題。如果您的儲存空間即將用盡,請按這裡瞭解如何釋出空間。
- 在手機上開啟 Google Play 商店應用程式
- 依序輕觸「選單」圖示
[我的應用程式和遊戲]。
- 如果應用程式有可用的更新,就會顯示「更新」標籤。
- 如果有可用的更新,請輕觸 [更新]。
- 如有多個應用程式推出更新,請輕觸 [全部更新]。
2. 依序輕觸 [應用程式和通知] 下一步 要強制停止的應用程式。如有需要,請先輕觸 [應用程式資訊]。
3. 依序輕觸 [強制停止] 下一步 [確定]。
提示:建議您列出強制停止的應用程式清單,以利找出導致問題的應用程式。
步驟 1:以安全模式重新啟動手機
重要注意事項:安全模式會暫時關閉所有已下載的應用程式。
- 按住手機的電源按鈕。
- 按住螢幕上顯示的「關閉電源」圖示
電源。如有需要,請輕觸 [確定]。
- 螢幕底部應該會顯示「安全模式」。
- 稍待片刻,看看問題是否不再發生。如果問題已解決,代表問題來源可能是某個應用程式,請前往下方的步驟 2。如果問題仍然持續發生,請直接跳到下文的「進階疑難排解」一節。
步驟 2:以正常方式重新啟動手機並查看應用程式
- 重新啟動手機。
- 逐一移除最近下載的應用程式。
- 每移除一個應用程式後,請以正常方式重新啟動手機,看看移除該應用程式是否能解決問題。
- 將導致問題的應用程式移除後,您可以重新加入在測試期間移除的其他應用程式。
將手機恢復原廠設定
重要注意事項:如果恢復原廠設定,手機中的所有資料都會遭到移除。儲存在 Google
帳戶中的任何資料日後皆可復原,但應用程式及相關資料會全數從裝置中移除。因此,我們建議先備份手機資料,再恢復原廠設定。
如果有時候您的手機溫度比平時高,這是手機運作的正常現象,不必為此擔心。舉例來說,使用 GPS 導航或其他需要處理大量資料的功能時,手機溫度自然會升高。
如果您的手機溫度高到無法碰觸,請使用其他手機、平板電腦或電腦與 Pixel 支援小組或 Nexus 支援小組聯絡。
- 暫停執行容易耗用資源的功能或應用程式,直到手機降溫為止。
- 避免讓手機直接接觸熱源或在陽光下曝曬。
- 避免將手機放在密閉空間或通風不良處。
- 降低手機的螢幕亮度,方法是依序輕觸手機上的「設定」應用程式
[螢幕]
[亮度]。
- 只使用專為特定手機設計的保護殼或保護蓋。
- 播放影片、進行遊戲或播放其他媒體
- 開啟手機的網際網路共用功能,或將手機當做 Wi-Fi 無線基地台使用
- 避免將手機放在密閉空間或通風不良處。
- 在充電時使用手機
- 透過 3G 或 Wi-Fi 連線下載或上傳大量資料
如果您的手機螢幕出現下列情況,請嘗試以下解決方案:
- 沒有回應
- 不停閃爍
- 跳動
- 閃爍
- 顯示壞點
- 一片空白
重要注意事項:請按照各項建議方案操作,看看能否解決您遇到的問題。
- 確認螢幕沒有碎裂或損壞。
- 移除保護套或螢幕保護膜 (如果有的話)。
- 如果您戴著手套,請脫下手套。
- 移除螢幕或感應器上的貼紙 (如果有的話)。
- 確認螢幕乾淨清潔。
- 按下手機的電源按鈕,然後輕觸螢幕上顯示的「重新啟動」圖示
。
- 如果螢幕上沒有顯示「重新啟動」,請按住手機的電源按鈕約 30 秒,直到手機重新啟動為止。
提示:重新啟動後,如果觸控螢幕仍完全沒有反應,請參閱下方說明。瞭解如何將手機恢復原廠設定。
- 如果螢幕在安全模式中可正常運作,問題很可能出在您下載的應用程式。
- 安全模式重新啟動手機以退出安全模式。
- 如要找出問題來源應用程式,請將最近下載的應用程式逐一解除安裝。
- 將問題來源應用程式移除後,您可以重新安裝在測試期間移除的其他應用程式。
- 如果螢幕在安全模式中無法正常運作,請參閱下節說明。

- 如果您能將「快速設定」列和通知一路拖到螢幕底部
問題不是出在螢幕的特定區塊。請參閱下方說明,瞭解如何將手機恢復原廠設定。 - 如果您還未將手指拖曳到螢幕對角,「快速設定」列和通知就縮回頂端
請重複執行這項測試。如果「快速設定」列和通知再次縮回頂端,請注意這個情況是不是發生在螢幕的同一個區塊,然後再如何取得協助。
- 開啟手機的「設定」應用程式。
- 捲動至畫面底部附近,依序輕觸 [系統]
[進階]
[系統更新]。
- 這時您會看到裝置的更新狀態,請按照畫面上的步驟操作。
如果手機的 USB-C 連接埠或充電線過熱,或系統偵測到手機的 USB-C 連接埠有液體或灰塵,畫面上會顯示以下訊息:
- 「拔除充電器」
- 「USB 連接埠中有液體或灰塵」
重要注意事項:請當心,充電線可能會非常熱。
如果手機正在充電:
- 請將電源變壓器從牆上的插座拔除。
- 將手機靜置幾分鐘使其降溫。
- 將充電線從手機拔除。
如果您使用 USB-C 耳罩式耳機,請將耳機從 USB-C 連接埠中拔除。
重要注意事項:請當心,充電線可能會非常熱。
請檢查 USB-C 連接埠和充電線內是否有水氣或灰塵。請勿將任何物體放入 USB-C 連接埠和充電線中。
- 如果連接埠或充電線潮濕,請關閉手機的電源,然後將連接埠或充電線放在平面上,使其在室溫環境下風乾。
- 如果連接埠或充電線內有灰塵,請將連接口朝下並用手輕敲,以便去除灰塵。
如果您手機的 USB-C 連接埠有燒毀、熔化或生鏽的情況,建議您可送至我們的Fun2Repair平台送修。
請停止使用,並前往 Google 商店購買替換充電線。
重要注意事項:請使用手機包裝盒隨附的充電線。
請使用其他手機、請我們聯絡。
如果手機發出的聲音斷斷續續或失真,請試著按照下列步驟操作:
步驟 1:檢查行動數據連線的強度。
- 手機的螢幕頂端會顯示訊號圖示,實心的三角形表示手機訊號良好
。
- 如果連線品質不穩定,請移動到訊號較強的區域,例如室外或其他室內空間。
- 提示:如要查詢您的行動電信業者服務涵蓋範圍,請前往行動電信業者的網站查看服務涵蓋範圍地圖。
- 如果您所在區域人潮較多 (例如市中心),由於許多人共用相同的網路,因此行動數據連線的速度會比較慢。
步驟 2:關閉藍牙。
步驟 3:將音量調高或調低。在高音量狀態下播放某些音樂時,可能會出現失真的情況。
步驟 4:開啟或關閉 Wi-Fi。
- 如果 Wi-Fi 已開啟,請關閉 Wi-Fi,然後撥打電話。
- 如果 Wi-Fi 已關閉,請開啟 Wi-Fi,然後撥打電話。
步驟 5:如果您正在進行視訊通話,請關閉視訊畫面再重新開啟。
步驟 6:如果您處於移動狀態 (例如正在火車或汽車上),請等到停止移動後再進行通話。
步驟 7:重新啟動手機。
- 按下手機的電源按鈕,然後輕觸螢幕上顯示的「重新啟動」圖示
。
- 您也可以按住手機的電源按鈕約 30 秒,直到手機重新啟動為止。
步驟 8:如果您正在進行通話,請開啟擴音模式再關閉。
步驟 9:使用其他應用程式播放 2 到 3 首/部不同的歌曲或影片,例如手機上的錄製影片和音樂應用程式中的歌曲。
- 如果只有部分音訊內容失真,表示音效檔案可能已損毀。
- 如果所有音訊內容全都失真,請與我們聯絡。
如果手機發出的聲音很小或根本沒發出聲音,請試著按照下列步驟操作:
步驟 1:通話時確認手機頂端喇叭對準您的耳朵。
步驟 2:確認手機並未設為靜音。
步驟 3:檢查行動數據連線的強度。
- 手機的螢幕頂端會顯示訊號圖示,實心的三角形表示手機訊號良好
。
- 如果連線品質不穩定,請移動到訊號較強的區域,例如室外或其他室內空間。 提示:如要查詢您的行動電信業者服務涵蓋範圍,請前往行動電信業者的網站查看服務涵蓋範圍地圖。
- 如果您所在區域人潮較多 (例如市中心),由於許多人共用相同的網路,因此行動數據連線的速度會比較慢。
步驟 4:關閉藍牙。
步驟 5:開啟或關閉 Wi-Fi。
- 如果 Wi-Fi 已開啟,請關閉 Wi-Fi,然後撥打電話。
- 如果 Wi-Fi 已關閉,請開啟 Wi-Fi,然後撥打電話。
步驟 6:如果您的手機有螢幕保護貼或保護殼,請將其移除。
步驟 7:關閉所有應用程式。
步驟 8:重新啟動手機。
- 按下手機的電源按鈕,然後輕觸螢幕上顯示的「重新啟動」圖示
。
- 您也可以按住手機的電源按鈕約 30 秒,直到手機重新啟動為止。
步驟 9:如果您正在進行通話,請開啟擴音模式再關閉。
步驟 10:檢查手機硬體。
- 檢查喇叭和麥克風。如果有髒汙,請使用不起棉絮的軟布輕輕擦拭。
- 檢查手機的 USB-C 連接埠。如果有髒汙,請使用不起棉絮的軟布輕輕擦拭。
- 如果您正在進行通話,請開啟擴音模式再關閉。
- 如果您已插入耳機,請拔下耳機再重新插入。假如還是聽不到聲音,請使用另一副耳機或不要使用耳機。
如果手機發出的聲音很小或根本沒發出聲音,請試著按照下列步驟操作:
步驟 1:確認手機並未設為靜音。
- 進行通話時,看一下手機的螢幕,確認「麥克風」圖示是否呈現醒目顯示狀態。如果該圖示呈現醒目顯示狀態,請輕觸圖示將麥克風取消靜音。
步驟 2:關閉藍牙。
步驟 3:關閉所有應用程式。瞭解如何關閉應用程式。
步驟 4:重新啟動手機。
- 按下手機的電源按鈕,然後輕觸螢幕上顯示的「重新啟動」圖示
。
- 您也可以按住手機的電源按鈕約 30 秒,直到手機重新啟動為止。
步驟 5:檢查手機配件。
- 如果您的手機有螢幕保護貼或保護殼,請將其移除。建議您使用 Pixel 專用的手機保護殼,例如 Google 商店上販售的保護殼。
- 如果您使用了一些音訊配件 (例如耳機),請試著更換這類配件。
步驟 6:檢查手機硬體。
- 檢查喇叭和麥克風。如果有髒汙,請使用不起棉絮的軟布輕輕擦拭。
- 檢查手機的 USB-C 連接埠。如果有髒汙,請使用不起棉絮的軟布輕輕擦拭。
步驟 7:將手機更新至最新版本的 Android。
步驟 8:檢查麥克風。
- 使用「錄音工具」應用程式錄音
如果聽得到聲音,表示手機底部麥克風可正常運作。 - 使用相機錄製有聲音的影片
如果您在播放影片時聽得到聲音,表示手機頂端麥克風可正常運作。
考慮將手機恢復原廠設定。
瞭解 Pixel 喇叭和麥克風的運作方式
Pixel 手機配有 2 個喇叭和 3 個麥克風。
手機會視處理的工作使用不同的喇叭和麥克風。頂端和底部喇叭都能播放音樂,但底部喇叭的音量較大。
手機頂端喇叭的運作方式手機的頂端喇叭是聽筒,主要用於通話期間。
當您將手機緊貼耳朵時,頂端喇叭就會開啟。在底部喇叭關閉的狀態下,這樣的設計可讓您透過聽筒聽見來電者的聲音。由於頂端喇叭比底部喇叭小,因此在單獨使用時所發出的聲音會比較小。
手機底部喇叭的運作方式底部喇叭比較大,音量通常也比較強。當您進行通話時,除非您開啟擴音模式,否則底部喇叭不會發出聲音。
手機麥克風的運作方式手機配有 3 個相同的麥克風,但系統不會同時使用所有麥克風。錄音/錄影的音質取決於您使用的應用程式。