疑難排解

1. 開啟手機的「設定」應用程式。
2. 捲動至畫面底部附近，依序輕觸 [系統] [進階] [系統更新]。
3. 這時您會看到裝置的更新狀態，請按照畫面上的步驟操作。

1. 開啟手機的「設定」應用程式。
2. 輕觸 [儲存空間]。
3. 查看裝置有多少可用的儲存空間。如果可用儲存空間少於 10%，手機就可能會開始發生問題。

• 1.在手機上開啟 Google Play 商店應用程式
• 2.依序輕觸「選單」圖示 [我的應用程式和遊戲]。
• 3.如果應用程式有可用的更新，就會顯示「更新」標籤。
1. 如果有可用的更新，請輕觸 [更新]。
2. 如有多個應用程式推出更新，請輕觸 [全部更新]。

1. 開啟手機的「設定」應用程式。
2. 依序輕觸 [應用程式和通知] 要強制停止的應用程式。如有需要，請先輕觸 [應用程式資訊]。
3. 依序輕觸 [強制停止] [確定]。

提示：建議您列出強制停止的應用程式清單，以利找出導致問題的應用程式。

步驟 1：以安全模式重新啟動手機

重要注意事項：安全模式會暫時關閉所有已下載的應用程式。

• 按住手機的電源按鈕。
• 按住螢幕上顯示的「關閉電源」圖示電源。如有需要，請輕觸 [確定]。
• 螢幕底部應該會顯示「安全模式」。
• 稍待片刻，看看問題是否不再發生。如果問題已解決，代表問題來源可能是某個應用程式，請前往下方的步驟 2。如果問題仍然持續發生，請直接跳到下文的「進階疑難排解」一節。

步驟 2：以正常方式重新啟動手機並查看應用程式

• 重新啟動手機。
• 逐一移除最近下載的應用程式。
• 每移除一個應用程式後，請以正常方式重新啟動手機，看看移除該應用程式是否能解決問題。
• 將導致問題的應用程式移除後，您可以重新加入在測試期間移除的其他應用程式。

如果您的手機使用第三方保護殼、外接式電池或其他配件，請嘗試移除這些配件，再進行疑難排解。

請確認外部配件未擋住手機的感應器或接觸到手機按鈕。

重要注意事項：如果恢復原廠設定，手機中的所有資料都會遭到移除。儲存在 Google 帳戶中的任何資料日後皆可復原，但應用程式及相關資料會全數從裝置中移除。因此，我們建議先備份手機資料，再恢復原廠設定。

• • 瞭解如何備份及復原資料。
• • 瞭解如何恢復原廠設定。